No post de hoje, quero destacar a importância de todos os funcionários nos processos de uma empresa, desde a presidência até a famosa “tia do café” (não desmerecendo a posição, aliás, elas sempre são muito queridas).

Ontem, tive uma experiência desagradável, e gostaria de usá-la como exemplo.
Cheguei no Hotel Airam em Brasília, após um dia muito cansativo de trabalho intenso (clientes, clientes, mais clientes). Nesta hora, o que vc mais quer é um banho e uma cama pra descansar, certo? Cheguei na recepção que tinha 2 funcionárias. Uma estava ao telefone e a outra arrumando papéis. Senti-me um fantasma! Ninguém me disse ao menos um “oi”!

Peguei o papel da reserva e educadamente falei para a que estava arrumando papéis que havia uma reserva em meu nome. Ela procurou em seu sistema e disse que NÃO havia nenhuma reserva em meu nome, e simplesmente voltou a arrumar os papéis, me dando as costas.

Eu educadamente (ainda) entreguei-lhe o papel de confirmação da minha reserva feita há mais de 15 dias atrás. Aí sim ela me entregou a chave do quarto e finalmente fui descansar.

Chegando no quarto, percebi um calor absurdo e fui ligar o ar condicionado, porém, não estava funcionando.  Desci novamente à recepção (porque o ramal da recepção estava ocupado) e um pouco menos educadamente disse que queria um quarto em que o ar funcionasse.

Resumindo a história (que é um pouco longa), fui tratado com muita indiferença, me deram um quarto ruim e quando eu reclamei (já não mais educadamente) , me fizeram esperar por mais 1 hora (foram testar o ar) para resolverem me mudar de quarto.

Após tudo isso, eu fiquei com uma péssima impressão do hotel. De que o serviço era péssimo, os quartos eram péssimos, as pessoas eram mal educadas, tratam os clientes com indiferença e demoram a solucionar um problema.

Enfim, me mudaram para um quarto recém-reformado, com tudo muito novo e uma vista excepcional. Porém, esperaram eu perder a minha paciência e a minha educação para tal.

Hoje, as recepcionistas e mensageiros eram outros. O atendimento foi bom, cordial e prontificado. Porém, a minha imagem quanto a este hotel  ainda é a primeira.

Conclusões:
- nunca esperem o cliente reclamar para prestar o seu melhor serviço.
- se não está satisfeito com o seu salário, ou com a empresa que vc trabalha, MUDE !
- muitas vezes, por falta de comprometimento e interesse no processo de apenas 1 colaborador, a empresa está fadada a criar uma imagem ruim no mercado em que atua.
- o boca a boca funciona muito bem ! Importe-se com isso. Você que está lendo isto, com certeza vai procurar outro hotel em Brasília.

Abraços a todos e $UCE$$O!

VENDEDOR ...

Você é um profissional que sem dúvida alguma, merece ser parabenizado, valorizado e reconhecido como um dos mais importantes profissionais do mercado.

Porque você é o responsável por encantar pessoas, transferir riquezas, fomentar perspectivas de negócios, aumentar a qualidade de vida das pessoas e fazer com que as elas sintam-se satisfeitas.

Não existe empresa bem-sucedida que não tenha uma equipe de vendas afiada e feliz.

Parabéns aos vendedores que lutam diariamente contra a mesmice e o comodismo, fazendo de seu trabalho diário

um meio de vida muito nobre e resultante de perseverança, criatividade e obstinação.

Não é muito fácil viver de vender, mas é muito gratificante e as recompensas valem cada esforço.

Só um vendedor sabe como é conviver com negativas de clientes, pressão por atingimento de metas

e duras horas de trabalho para conquistar seus objetivos.

Mas o vendedor também sabe o quanto é grandioso ver o resultado e se superar a cada dia, a cada mês.

Se você vive de vender, considere-se uma pessoa muito especial e que poderá realizar tudo que quiser,

pois aprendeu o que não se ensina nas universidades: atitudes e comportamentos como humildade, paciência, persistência e convicção.

Salve a convicção, porque terá sucesso em tudo na vida, se tiver convicção naquilo que faz e acreditar totalmente no resultado.

Ser um Vendedor de mão cheia é ter convicção no que faz! É o que convence e gera confiança para vender mais.!

Texto de Marcelo Ortega (Adaptado)
Recebi hoje da Tamires e achei muito legal. Mereceu um post !
Na Foto: equipe de vendas Everbiz

A disciplina de Napoleão Bonaparte

Hoje, escrevo sobre um tema que todos que me conhecem já me ouviram falar um dia. Meus queridos "hunters" que o digam ! O tema é: disciplina.

Pesquisando algumas coisas sobre o tema na internet, aprendi algo novo. Conheci hoje um antigo exemplo de disciplina. Vejam só este texto:

Jean Michel ainda não tinha completado 20 anos, era um soldado do Exército francês no inverno de 1796, e foi em plena campanha de conquista da Áustria que ele viveu um momento que mudou seu modo de ver a vida. Tinha atravessado a noite fazendo vigia em um dos flancos do acampamento e sentia que o cansaço de suas pernas só não era mais desesperador que seus pés congelados, e que o peso do fuzil parecia ter-se multiplicado durante a noite. Felizmente logo seria substituído, e foi exatamente nisso que Jean Michel pensou quando percebeu um movimento bem atrás de si. Virou-se esperando o soldado que o renderia, mas a pessoa que ele viu fez com que o frio de seus pés passasse para seu coração, instantaneamente.
Napoleão Bonaparte em pessoa caminhava sozinho em sua direção com passos firmes. E o general fez-lhe perguntas que ele poderia esperar de um sargento, ou no máximo de um capitão, jamais do comandante supremo do poderoso Exército francês que estava mudando a fisionomia da Europa. Ele, até então, não sabia que Napoleão se contentava com poucas horas de sono e que, muito cedo, costumava caminhar pelo acampamento, às vezes surpreendendo seus oficiais.
Mas foi no fim da visita do chefe que Jean Michel – que agora tremia de emoção mais que de frio –, teve um momento de coragem e atreveuse a dirigir a palavra a seu comandante supremo:
– Meu general, posso lhe fazer uma pergunta?
Napoleão, um pouco surpreso, assentiu com a cabeça.
– Desculpe minha insolência, mas tenho necessidade de saber uma coisa: que qualidade eu preciso desenvolver para me transformar em um grande general algum dia?
O comandante tardou um instante para assimilar a pergunta, depois sorriu levemente e então disse:
– Se você me pede para que eu indique apenas uma qualidade, aquela que poderá algum dia transformá-lo, não só em um grande general, mas em um grande homem, então eu vou lhe dizer, meu jovem. Você precisa desenvolver aquela a partir da qual todas as outras virtudes virão: você precisa ser disciplinado. Só assim você se valerá bem do tempo, nosso bem mais precioso. Quanto a mim, pode ser que, no futuro, eu perca uma batalha, mas jamais perderei um minuto.

De acordo com o conceito clássico, disciplina é um regime de ordem. Em outras palavras, é um sistema onde os acontecimentos se processam como previamente determinado. Quando a disciplina está presente, aquilo que foi proposto será executado, não há dúvidas quanto a isso.

A indisciplina é a grande mãe do fracasso. O medo é o pai. E o fracasso tem também uma madrinha: a ignorância, em seu sentido amplo. E um padrinho: o planejamento mal feito. Mas, acredite, a indisciplina é a causa mais cruel, pois não perdoa nunca. Coragem, conhecimento e planejamento são importantíssimos para o sucesso de uma empreitada, mas ficam impotentes sem a companhia da disciplina.

$UCE$$O !

Orgulho de ser VENDEDOR

Há algum tempo, li o livro "Os 50 hábitos altamente eficazes do vendedor Pit Bull", e dentre os tantos hábitos descritos no livro, um deles me chamou bastante a atenção.
Convivo diariamente com pessoas que desmereçem a sua profissão e consequentemente, não as realizam com prazer e eficiência. Sinto, infelizmente, que muitos vendedores não se orgulham de sua profissão e outros, pior, envergonham-se da sua atividade.
Por este motivo, este meu primeiro pots é pra você vendedor, que se evergonha da sua profissão ou que alguma vez já disse: " não tenho estudo, virei vendedor! ".

Tenha orgulho SIM !

1. Orgulho de ser quem você é – A auto-estima é fundamental para quem quer ter sucesso em vendas.
2. Orgulho dos produtos e serviços que você representa – Um vendedor só consegue ser realmente convincente quando ele mesmo gosta e acredita no que vende.
3. Orgulho da empresa que você representa – Vestir a camisa é fundamental. Um grupo unido é muito poderoso e eficaz.
4. Orgulho da profissão vendedor – Vendedor sim, senhor. E com orgulho.
5. Orgulho de ser brasileiro – Quem faz o Brasil andar para frente? Quem é que movimenta a economia, cria riquezas e ajuda o País a crescer? Nós, vendedores.

Até o próximo post !

$UCE$$O !